FAQ
Bestellung & Inhalt
Wie viele Produkte beinhaltet eine Bestellung?
Pro Scoop erhältst du mindestens 10 bis zu 12 Artikel. Ab 2 Scoops legen wir ein Gratis-Geschenk oben drauf (2 Scoops 1 Geschenk; 3 Scoops 2 Geschenke usw.)
Kann ich mir die Produkte oder Farben aussuchen?
Nein, der Inhalt ist immer eine Überraschung und wird zufällig gezogen.
➡️ Im Checkout kannst du aber bis zu 3 Wünsche oder Ausschlüsse angeben (z. B. „Bitte keine schwarzen Produkte“ oder „Wenn möglich alles in Grün & Gelb“). Diese Wünsche sind nicht garantiert, wir versuchen sie aber bestmöglich umzusetzen. Werden mehr als 3 Wünsche angegeben, werden nur die ersten 3 berücksichtigt.
Wie funktioniert das mit dem TikTok Video?
Wenn du das TikTok-Video kaufst, filmen wir, wie deine Bestellung gepackt wird. Ohne Video beträgt die Bearbeitungszeit bis zu 2 Tage, mit Video bis zu 3 Tage oder weniger.
Was ist, wenn mir meine Bestellung nicht gefällt?
Da es sich um eine Mystery-Überraschung handelt, können keine Produkte oder Farben garantiert werden. Ein Umtausch aus Geschmacksgründen ist daher nicht möglich. Wir achten jedoch darauf, abwechslungsreiche Produkte zu packen und deine Wünsche so gut wie möglich zu berücksichtigen.
Einklappbare Reihe
Versand & Lieferung
Wie lage dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 2 Tage (ohne TikTok Video) oder bis zu 3 Tage (mit TikTok Video). Anschließend kommt die Versandzeit hinzu, die nach angaben des Versanddienstlleisters 2-4 Werktage dauert. Du hast deine Bestellung also meistens innerhalb 7 Werktagen (Wochenende zählt hier nicht mit dazu).
In welche Länder versendet ihr?
Momentan versenden wir nur innerhalb von Deutschland.
Fallen Versandkosten an?
Ab einer Bestellung von 25€ ist der Versand kostenlos. Sollte dein Warenwert darunter sein, fallen Versandgebühren von 2,60€ an die im Checkout hinzukommen.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde erhältst du eine Versandbestätigung. Unsere Bestellungen werden generell unversichert versendet.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Lese dir bitte hierzu das Wiedrrufsrecht durch. Du hast generell die Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung diese unbenutzt an uns zurückzusenden. Schreibe uns hierfür bitte eine E-Mail an ScoopLab@web.de mit dem Grund und deiner Bestellnummer.
Wie erhalte ich das Retouren-Label?
Die Versandkosten für die Rücksendung muss der Kunde selbst übernehmen. Du bekommst also kein klassisches Retouren Label, sondern die Rücksendeadresse an die du die Bestellung selbstständig zurückschicken musst per Mail.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Retoure?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 2 Werktage, sobald die Bestellung bei uns eingegangen ist.
Wohin erhalte ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erhältst du innerhalb von 4 Werktagen zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel mit dem du den Kauf getätigt hast.
Kontakt & Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich euch kontaktieren?
Unter dem Reiter Kontakt kannst du uns ganz einfach eine E-Mail mit deinem Anliegen schicken und wir antworten dir innerhalb der nächsten 24 Stunden.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
- Paypal
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- American Express
- Visa
- Mastercard
- UnionPay